Главная » Подбор и оценка персонала » Услуга «Тайный покупатель»

Услуга «Тайный покупатель»

Оценка персонала методом "Тайный покупатель".

АКЦИЯ. При заказе корпоративного тренинга в области розничных продаж, оценка методом «тайный покупатель» в подарок!


                                                               Что представляет собой этот метод?

Это инструмент, который позволяет:
1. Увидеть, что происходит в ваших торговых точках, когда рядом нет руководителей.
2. Оценить сотрудников розничных продаж по шкале необходимых компетенций и определить уровень их квалификации.
3. Оценить специалистов кол-центра и менеджеров по продажам, на предмет соблюдения ваших стандартов , а так же навыков и умений в продажах.

 

А самое главное это возможность объективно проанализировать информацию, и увеличить вашу прибыль, улучшив уровень обслуживания ваших клиентов!

 

                                                                     Кто такой тайный покупатель?
Это специально обученный человек, смысл работы которого заключается в том, чтобы под видом обычного клиента получить консультацию или воспользоваться услугами вашей компании. Для данной работы подбирается исполнитель, который идеально подходит для произведения оценки в данной сфере услуг и который сможет адекватно оценить качество предлагаемого обслуживания.

 

                                                                           Этапы проведения оценки.

1. После получения заказа на услугу «Тайный Покупатель» мы согласовываем с Вами легенду. Легенда — это сценарий, в котором будут прописаны основные условия, цель похода в магазин или звонка, примерные вопросы к продавцу, варианты возражений.

2. Согласование сроков, дат, времени и количества визитов.

3. Совершение визита. Оценивается все, согласно утвержденной с Вами анкете. От внешнего вида магазина, чистоты, расположения продавцов в торговом зале, до конкретных навыков и умений.

4. По окончанию визита, тайный покупатель заполняет анкету, предоставляет свой отчет о магазине, продавце-консультанте, работавшем с ним (указывая ФИО и должность), и в некоторых случаях по согласованию ведется аудиозапись.

5. В случае комплексной проверки, наша компания предоставляет Вам отчет по всем оцененным сотрудникам, и дает рекомендации по их развитию.

 

                                                                                   Стоимость услуги:

Проверка методом «Тайный Покупатель» в Екатеринбурге. от 900 до 1500 р.
Проверка сотрудников по телефону ( менеджеры по продажам, сотрудники calL- центра) от 300 до 500 р.
Проверка комплексной системы работы с клиентами, с совершением покупки на юридическое лицо . от 1500 р до 3000 р +согласованная сумма покупки, с возвратом товара после завершения проверки.


Позвоните или напишите нам письмо на почту info-rezultat@yandex.ru
с описанием вашей задачи по оценке персонала, и мы предложим Вам наиболее подходящий вариант.


Так же вы можете отправить быструю заявку, с указанием вопроса в сообщении