Программа предназначена:

• Для руководителей всех уровней;

• Для менеджеров по работе с клиентами;
• Для тех, кто хочет усовершенствовать свою способность влиять

на окружающих и противостоять их нежелательному влиянию.
Цели тренинга:

• Сформировать внутреннюю готовность к проведению переговоров в жёстких условиях — "не мы такие, жизнь такая";

• Распознавать попытки манипулирования, избегать ситуаций жёстких переговоров, а в случае неизбежности такой ситуации свести к минимуму потери или выйти с победой;

• Получить навыки противодействия скрытому и открытому давлению, психологическим ловушкам;
• Овладеть тактиками жёсткого ведения переговоров.

Программа тренинга:

1. Правила и особенности жёстких переговоров. Возможности и опасности.

2. Алгоритм принятия решения о необходимости использования "жёстких" технологий в конкретных ситуациях.

3. Переговоры как системный процесс:

Участники — элементы системы;

Свойства элементов — личность, обстоятельства, масса;

Цели переговоров;

Понимание пределов в переговорах;

"Скрытая повестка дня" в переговорах.

4. Давление и агрессия в переговорах:

Естественные реакции на агрессию;

Методы давления, психологического прессинга в переговорах;

Защита от давления;

Рациональные и психологические принципы защиты;

Тренинг "Приёмы работ с агрессией".


5. Варварское психологическое влияние:

Нападение;

Принуждение;

Тренинг противостояния нападению и принуждению.

6. Манипуляция как вызов к скрытой силовой борьбе:

Распознавание манипуляции во время переговоров;

Алгоритмы манипуляции;

Алгоритмы противостояния манипуляции;

Тренинг работы с манипуляциями.

7. агрессивной доброжелательности:

Агрессивность — интервенция на чужую территорию;

Доброжелательность — оружие, которому не умеют и не хотят

сопротивляться;

"Ласковый телёнок двух маток сосёт".

8. Влияние личности на протекание и результат переговоров:

Наращивание ресурса личности;

"Если сильно захотеть, можно в космос полететь" — мотивация,

целеустремлённость, упрямство, стремление к успеху;

Личное обаяние, энергетика и харизма;

Системность, регулярность, интеллект.



9. Технологии и приёмы жёстких переговоров — рекомендации для "плохих" парней:



Тренинг "Принцип психологической ломки";

Тренинг "Встречная атака";

Золотые правила жёстких переговоров.

1. Стратегическое планирование переговоров: Содержательная подготовка к переговорам; Анализ факторов ситуации и обстоятельств; Анализ поведения участников; Сильные и слабые стороны участников переговоров; Вопросы при подготовке к переговорам;

Правила разработки сценария переговоров: "информационное досье", карта переговоров, зоны управления, варианты воздействия, ресурсный анализ, перепроверка информации, планирование схемы, защита рисков.