Заказать обратный звонок
Оставьте заявку и мы вам обязательно перезвоним
Тайный покупатель
Оценка персонала методом "Тайный покупатель"
Это инструмент, который позволяет:
1. Увидеть, что происходит в ваших торговых точках, когда рядом нет руководителей.
2. Оценить сотрудников розничных продаж по шкале необходимых компетенций и определить уровень их квалификации.
3. Оценить специалистов кол-центра и менеджеров по продажам, на предмет соблюдения ваших стандартов , а так же навыков и умений в продажах.
1. Увидеть, что происходит в ваших торговых точках, когда рядом нет руководителей.
2. Оценить сотрудников розничных продаж по шкале необходимых компетенций и определить уровень их квалификации.
3. Оценить специалистов кол-центра и менеджеров по продажам, на предмет соблюдения ваших стандартов , а так же навыков и умений в продажах.
А самое главное это возможность объективно проанализировать информацию, и увеличить вашу прибыль, улучшив уровень обслуживания ваших клиентов!
Кто такой тайный покупатель?
Это специально обученный человек, смысл работы которого заключается в том, чтобы под видом обычного клиента получить консультацию или воспользоваться услугами вашей компании. Для данной работы подбирается исполнитель, который идеально подходит для произведения оценки в данной сфере услуг и который сможет адекватно оценить качество предлагаемого обслуживания.
Это специально обученный человек, смысл работы которого заключается в том, чтобы под видом обычного клиента получить консультацию или воспользоваться услугами вашей компании. Для данной работы подбирается исполнитель, который идеально подходит для произведения оценки в данной сфере услуг и который сможет адекватно оценить качество предлагаемого обслуживания.
Этапы проведения оценки
1
После получения заказа на услугу «Тайный Покупатель» мы согласовываем с Вами легенду. Легенда — это сценарий, в котором будут прописаны основные условия, цель похода в магазин или звонка, примерные вопросы к продавцу, варианты возражений.
2
Согласование сроков, дат, времени и количества визитов.
3
Совершение визита. Оценивается все, согласно утвержденной с Вами анкете. От внешнего вида магазина, чистоты, расположения продавцов в торговом зале, до конкретных навыков и умений.
4
По окончанию визита, тайный покупатель заполняет анкету, предоставляет свой отчет о магазине, продавце-консультанте, работавшем с ним (указывая ФИО и должность), и в некоторых случаях по согласованию ведется аудиозапись.
5
В случае комплексной проверки, наша компания предоставляет Вам отчет по всем оцененным сотрудникам, и дает рекомендации по их развитию.
Стоимость услуги
Проверка методом «Тайный Покупатель» в Екатеринбурге
от 900 до 1 500 р.
Проверка сотрудников по телефону
(менеджеры по продажам, сотрудники call-центра)
(менеджеры по продажам, сотрудники call-центра)
от 300 до 500 р.
Проверка комплексной системы работы с клиентами, с совершением покупки на юридическое лицо
от 1 500 до 3 000 р.